1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Công ty TNHH Viễn Thông và Công Nghệ Bách Việt thực hiện việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật và cải thiện trải nghiệm người dùng. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết nhất để phục vụ cho các hoạt động giao dịch và tư vấn giải pháp công nghệ.

Các loại thông tin cơ bản bao gồm: Họ và tên, số điện thoại liên lạc, địa chỉ email và địa chỉ lắp đặt dịch vụ. Việc thu thập này giúp chúng tôi xác nhận danh tính khách hàng, đảm bảo tính chính xác trong quá trình ký kết hợp đồng và triển khai các giải pháp viễn thông theo yêu cầu cụ thể.

Bên cạnh đó, trong quá trình khách hàng truy cập website, hệ thống có thể tự động ghi lại một số dữ liệu về hành vi như địa chỉ IP, loại trình duyệt và thời gian truy cập. Những dữ liệu này hoàn toàn ẩn danh và chỉ được sử dụng để phân tích xu hướng thị trường nhằm tối ưu hóa giao diện và tính năng của trang web.

2. Cam kết sử dụng thông tin khách hàng

Bách Việt cam kết chỉ sử dụng thông tin của khách hàng trong phạm vi nội bộ công ty và cho các mục đích đã thông báo trước. Chúng tôi tuyệt đối không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ phía khách hàng.

Thông tin của bạn sẽ được sử dụng cho các hoạt động cụ thể như sau:

  • Gửi thông báo về các cập nhật phần mềm, bảo trì hệ thống viễn thông.
  • Xác nhận đơn hàng, gửi hợp đồng và các chứng từ thanh toán liên quan.
  • Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng mới nhất.
  • Liên hệ giải quyết các sự cố kỹ thuật hoặc khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng.
  • Nghiên cứu thị trường để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi có yêu cầu bằng văn bản từ các cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Đây là nghĩa vụ bắt buộc để tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam về an ninh mạng và viễn thông.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ tại hệ thống máy chủ của Bách Việt cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía người dùng. Trong mọi trường hợp thông thường, thông tin sẽ được bảo mật và lưu giữ xuyên suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty chúng tôi.

Đối với các tài khoản hoặc thông tin không còn hoạt động, chúng tôi sẽ tiến hành lưu trữ dưới dạng dữ liệu lưu trữ lịch sử để đối chiếu khi cần thiết. Quá trình này được thực hiện nghiêm ngặt để tránh mọi rủi ro về rò rỉ dữ liệu ra bên ngoài, đảm bảo quyền lợi lâu dài cho khách hàng.

4. Phương thức bảo vệ dữ liệu tối ưu

Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi sự truy cập trái phép. Hệ thống tường lửa (Firewall) và mã hóa dữ liệu (SSL) được triển khai trên toàn bộ hạ tầng website và máy chủ quản lý thông tin khách hàng của Bách Việt.

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi thường xuyên kiểm tra và cập nhật các bản vá lỗi bảo mật để ngăn chặn các cuộc tấn công mạng. Nhân viên của Bách Việt chỉ được tiếp cận thông tin khách hàng trong phạm vi trách nhiệm công việc được giao và phải tuân thủ các quy định bảo mật nội bộ khắt khe.

Chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên tự bảo vệ mật khẩu truy cập cá nhân và không nên chia sẻ thông tin tài khoản với người khác. Trong trường hợp nghi ngờ có sự xâm nhập trái phép, quý khách cần thông báo ngay lập tức cho bộ phận hỗ trợ của Bách Việt để có biện pháp xử lý kịp thời.

5. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách đăng nhập vào tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Bách Việt. Chúng tôi sẽ hỗ trợ thực hiện các thay đổi này trong thời gian sớm nhất.

Bên cạnh đó, quý khách có thể thực hiện các quyền sau:

  • Yêu cầu ngừng nhận các thông báo quảng cáo, email marketing từ công ty.
  • Yêu cầu xóa bỏ hoàn toàn thông tin cá nhân trên hệ thống lưu trữ sau khi đã hoàn tất các nghĩa vụ hợp đồng.
  • Khiếu nại về việc sử dụng thông tin sai mục đích hoặc vi phạm các điều khoản đã cam kết.

Việc khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin là cơ sở để Bách Việt phục vụ tốt nhất. Chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh nếu thông tin khách hàng cung cấp ban đầu là không chính xác hoặc có sự giả mạo.

6. Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật thường xuyên để phù hợp với sự thay đổi của công nghệ cũng như các quy định mới của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được chúng tôi đăng tải công khai trên website chính thức để khách hàng dễ dàng theo dõi và nắm bắt.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Viễn Thông và Công Nghệ Bách Việt sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc khách hàng đã chấp thuận với những cập nhật đó. Chúng tôi luôn đặt lợi ích của người dùng lên hàng đầu trong mọi quyết định thay đổi.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay đóng góp ý kiến nào về chính sách bảo mật của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc gửi thư về địa chỉ email chính thức của công ty. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi phản hồi từ phía khách hàng.

Công ty TNHH Viễn Thông và Công Nghệ Bách Việt cam kết duy trì một môi trường số an toàn, minh bạch và chuyên nghiệp. Sự tin tưởng của bạn chính là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện và phát triển các giải pháp viễn thông hàng đầu tại Việt Nam.